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聯(lián)系電話： 189-8873-4587
郵箱： 2387372782@qq.com
公司地址： 廣東省東莞市道滘鎮(zhèn)道厚街33號
售后服務(wù)承諾書
為了給客戶提供完善周到的服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。我們公司制定了完善的售后服務(wù)制度和有效的售后服務(wù)措施，并開通了專用售后服務(wù)熱線，給用戶提供滿意的問題解答和技術(shù)支持;并設(shè)有售后服務(wù) 部，對客戶進行定期回訪。公司目前擁有十多名專業(yè)售后服務(wù)工程師作為強有力的售后服務(wù)隊伍，為您的售后服務(wù)提供保障。我們公司向您做出下述維修服務(wù)承諾，并按照該服務(wù)承諾的要求向您提供維修服務(wù)。
一：保修期限
自交貨之日起（以正式交貨日期為準）起，機器免費保修一年。二：售后流程
1：機器在安裝調(diào)試合格后，錄入顧客檔案，派專業(yè)售后服務(wù)工程師負責技術(shù)跟蹤服務(wù)，定時追蹤機器使用情況。機器出現(xiàn)故障后您可以撥打我們的熱線電話或以書面形式通知我們售后服務(wù)部，我們在接到通知 1 小時內(nèi)先電話與您聯(lián)系，了解詳細的故障原因，并確定上門維修時間。
2：售后服務(wù)工程師上門維修時，先對機器做詳細的檢查，之后向您詳細介紹故障原因，再進行維修，機器修復(fù)后您確認維修完成后在售后服務(wù)作業(yè)表上簽字確定。
3：在售后服務(wù)中，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品時所遇到的問題，將售后服務(wù)分五類，分別是：電話服務(wù)，部件更換服務(wù)，光盤技術(shù)支持服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，客戶返修服務(wù)上門服務(wù)。
一．電話服務(wù)
客戶電話聯(lián)系時，根據(jù)故障現(xiàn)象，告訴售后服務(wù)工程師如下信息：
1 使用機器名稱，產(chǎn)品編號及機器編號
2 詳細故障信息提示
3 售后服務(wù)工程師或維修人員根據(jù)客戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的資詢和指導(dǎo)。
2 電話回訪服務(wù)
在客戶正常使用設(shè)備后，維修工程師或維修人員每隔6 個月給客戶打一次電話，了解設(shè)備的使用情況，客戶的配件供應(yīng)情況，客戶意見及建議等，回訪記錄于（客戶電話回訪記錄表）中
二．部件更換服務(wù)
1：接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉(zhuǎn)不靈的通知后，應(yīng)及時向客戶提供維修產(chǎn)品所需的零部件，并通過電話方式指導(dǎo)客戶進行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。
2：根據(jù)產(chǎn)品配件收費標準向客戶免費或收取相應(yīng)配件材料費用對產(chǎn)品進行更換。
3：設(shè)備維修拆卸下來的任何零部件，應(yīng)寄回或帶回本公司。三．影像技術(shù)支持服務(wù)
1：可為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試，設(shè)備操作的光盤，直接指導(dǎo)客戶安裝使用設(shè)備，為操作人員完全掌握機器提供可靠保證。
四．客戶返修服務(wù)
應(yīng)承諾為客戶提供設(shè)備返修服務(wù)，對客戶托運，送回的產(chǎn)品進行免費或收取相應(yīng)的費用，維修后及時返還客戶。五．上門維修服務(wù)
可為客戶提供上門維修服務(wù)。在收到或知悉客戶維修通知后，立即組織售后服務(wù)工程師或維修人員及時到達現(xiàn)場并進行維修。
六．服務(wù)響應(yīng)時間
響應(yīng)時間：接到服務(wù)電話后，應(yīng)在3 小時內(nèi)及時反饋，告知客戶處理問題的方法，客戶解決不了，應(yīng)告之最快上門解決
問題的時間（市內(nèi)24 小時，市外客戶48 小時內(nèi)到達，國外客戶另行協(xié)商）七．國外客戶另行協(xié)商，按照國際服務(wù)標準收費。
客戶提供來回路費以及當?shù)厥乘拶M用，服務(wù)費100 美金/人。其他安排，另行協(xié)商
